ExpédiWeb

Entrée des demandes de transport en ligne par les clients.

Ce système de prise de commandes en ligne est présentement en phase finale de mise au point.

Les commentaires et observations recueuillis auprès des quelques clients qui participent à cette phase de mise au point permettront, à l'entreprise 'Transport Saint Pierre & Miquelon', d'offrir encore un meilleur service avec un produit répondant aux attentes des clients.

L'ExpédiWeb est le système de prise de commande en ligne intégré au Millogiciel du Camionnage^MC.

Sans ExpédiWeb:
Les commandes parviennent par téléphone et par télécopies. Les préposés ne peuvent traiter qu'une commande à la fois et cela occasionne des temps de réponse plus ou moins longs aux clients en attente. Plusieurs améliorations ont été apportées ces dernières années au service à la clientèle, mais il reste le fait que les commandes doivent être entrées dans l'ordinateur pour pouvoir être planifiées et exécutées. En outre, cette entrée des commandes comporte des omissions ou des erreurs de transcription, notamment sur les dates, qui causent une baisse de productivité des opérations de l'entreprise.

Avec ExpédiWeb:
Les commandes sont entrées en tout temps par le client via Internet. Ces commandes sont accessibles immédiatement pour être planifiées et exécutées par les préposés.

Objectifs:
Les objectifs sont:

• Réduire le temps de traitement des commandes.
• Augmenter la productivité du traitement des commandes en faisant saisir une bonne partie de l'information pas le client lui-même.
• Augmenter la qualité du traitement de commandes en éliminant les erreurs de transcription et en améliorant le suivi du traitement de la commande.
• Améliorer le service à la clientèle en donnant en tout temps aux clients le statut de ses commandes.
• Élargir le marché en permettant à plus de clients de passer des commandes de n'importe quel point du territoire Nord-Américain.
• Fidéliser la clientèle en offrant à chacun des services personnalisés. Ceci est rendu possible par le fait que le client qui entre sa commande s'identifie au système informatique. Celui-ci le reconnaît et lui offre immédiatement des données de base qui correspondent à son profil.